E.

Komunikace s laboratoří a vydávání výsledků

E-6 Způsob řešení stížností

Každá stížnost (ústní nebo písemná), kterou laboratoř přijme, se předá k řešení manažeru kvality, společně s ním je informováno i vedení laboratoře, primář a vedoucí laborantka. Stížnost nebo reklamace je hodnocena jako neshodná práce.

Při zápisu nové neshody (program SLP), je nutné uvést datum obdržení stížnosti, jméno stěžovatele a předmět stížnosti. Provede se analýza příčin vzniku neshody a navrhne se nápravné (případně preventivní) opatření.

Po ukončení nápravného opatření, primář oddělení na základě podkladů dodaných manažerem kvality na přijatou písemnou stížnost písemně odpoví. Písemná stížnost a kopie odpovědi jsou archivovány u manažera kvality.

Pozn.

Postup řešení stížností popisuje Směrnice SM-KB-007.